FAQ

Für gewisse Transaktionen, wie etwa der Eröffnung eines Bankkontos, ist eine sogenannte „Geldwäschegesetz(GwG)-konforme Identifikation“ des Kunden gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass die wahre Identität des Kunden sicher festgestellt sein muss. Dies hat unter anderem zum Zweck, Geldwäsche, Betrug und Terrorismusfinanzierung zu verhindern. Bis vor wenigen Jahren mussten hierfür vor Ort alle relevanten persönlichen Daten aufgenommen werden. Heute ermöglicht der WebID-Service eine GwG-konforme Identifikation komplett online per Videocall. So können selbst Bankgeschäfte und andere GwG-relevante Transaktionen bequem von daheim erledigt werden.

Die Identifikation erfolgt in drei einfachen Schritten:

1. Sie machen zunächst einige Angaben zu Ihrer Person.
2. Anschließend führt Sie ein geschulter Agent durch den Videocall. (Halten Sie hierfür bitte Ihr gültiges Ausweisdokument und ein Mobiltelefon bereit.)
3. Zuletzt erhalten Sie eine TAN per SMS und geben diese in das vorgesehene Feld ein.

Bei erfolgreicher Prüfung sind Sie jetzt rechtskonform und sicher identifiziert!

In diesem Video wird der Ablauf genau erklärt: Identifikation per Videocall – so einfach geht’s: Identifikation mit Videocall – WebID Video Ident Erklärvideo

Für den Vorgang benötigen Sie:

• Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetzugang (Browser oder WebID-App, ggf. die App des Instituts, für das Sie sich identifizieren) sowie Kamera und Mikrofon
• eine stabile Internetverbindung
• ein Mobiltelefon, um per SMS eine TAN zu erhalten
• ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)

Mit der Eingabe Ihrer Daten auf der Seite Ihres Vertragspartners erhalten Sie Ihre Vorgangsnummer. Sie finden sie auf der Website oder in der E-Mail, die Sie bei der Anlage des Vorgangs erhalten haben. Die Vorgangsnummer benötigen Sie für Ihre Identifikation.

Die WebID-Agenten in unserem Video-Ident-Center sind zu den Standardöffnungszeiten von 7:00 bis 22:00 Uhr für Sie da.

Für Sie als Privatkunden fallen gegenüber WebID keine Gebühren an.

Sie können jeden gültigen und intakten deutschen Personalausweis oder Reisepass nutzen. Zudem erkennen wir nahezu alle internationalen Ausweisdokumente an. Unsere Agenten sind entsprechend geschult. Im Zweifel kann Ihnen zudem Ihr Anbieter sagen, ob Sie Ihr Dokument zur Legitimierung nutzen können.

Durchschnittlich dauert das Videoident-Verfahren 3 bis 4 Minuten. 

Der Videocall startet im Normalfall sofort oder binnen weniger Minuten. In einzelnen Fällen kann es, z.B. bei unerwartet hoher Nachfrage, zu Wartezeiten von mehreren Minuten kommen. In einzelnen Fällen sorgt zudem eine Vorab-Ausweisprüfung für eine Verkürzung des Videocalls.

Sehr sicher. Ihre Daten werden ausschließlich für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Transaktion verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Ihr Vertragspartner erhält Ihre Daten zudem mehrfach verschlüsselt.

Die WebID-Server befinden sich in Deutschland. Wir verfügen über ein eigenes Hochsicherheits-Video-Ident-Center in Solingen in Nordrhein-Westfalen. Durch die dortige Sicherheitsschleuse mit Infrarot-Scanner gelangen nur speziell ausgebildete Mitarbeiter.

WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) und diversen Bankinstituten.

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie geben Ihr Einverständnis. Auf Wunsch können Sie Ihre Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen und sich so ohne erneuten Videocall zu identifizieren.

Unser Service funktioniert weltweit – wir sind überall dort erreichbar, wo es Internetzugang gibt. Alle unsere Agenten sprechen standardmäßig Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind je nach Vertragspartner möglich.

Ja, falls die Identifikation den Zweck einer Vertragsunterschrift hat, werden Sie bei diesen entsprechenden Anwendungsfällen direkt nach erfolgreicher Identifikation zum Vertragsdokument weitergeleitet. Dann können Sie dies in Ruhe sichten und anschließend mit qualifizierter elektronischer Signatur (QES) rechtssicher per TAN-Eingabe unterschreiben.

Die Fragen, die Ihnen im Verlauf des Videocalls gestellt werden, sind den Agenten rechtlich vorgegeben und dienen ausschließlich Ihrer sicheren, datenschutz- und rechtskonformen Identifikation. Unsere Agenten sind speziell geschult, um den sehr hohen gesetzlichen Sicherheitsanforderungen in Bezug auf Geldwäsche und Betrugsprävention gerecht zu werden.

WebID versendet während der Videokonferenz eine eigens für diesen jeweiligen Zweck gültige, zentral generierte Transaktionsnummer (TAN) per E-Mail bzw. SMS an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer. Damit schließt der Nutzer die durchgeführte Identifizierung erfolgreich ab. Der Nutzer muss hierzu die TAN unmittelbar online eingeben und an WebID elektronisch zurücksenden.

Wenn Sie keine TAN zum Abschluss der Identifikation erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Prüfen Sie daher bitte, ob sich ein Zahlendreher in die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer geschlichen hat. Kontrollieren Sie zudem bitte, dass Ihr Mobiltelefon eine ausreichende Netzwerkverbindung aufweist.

Die Identifikation erfolgt in drei einfachen Schritten:

• Sie machen einige Angaben zu Ihrer Person.
• Dann nehmen Sie Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments auf.
• Und zuletzt nehmen Sie ein Porträtfoto von sich auf.

Bei erfolgreicher Prüfung sind Sie damit identifiziert! In diesem Video wird der Ablauf genau erklärt: Identifikation mit Fotos – so einfach geht’s: Identifikation mit Fotos – Erklärvideo WebID AI

Sie können jeden gültigen und intakten deutschen Personalausweis oder Reisepass nutzen. Zudem erkennen wir international über 8000 Ausweisdokumente aus mehr als 200 Ländern und Hoheitsgebieten an. Im Zweifel kann Ihnen zudem Ihr Anbieter sagen, ob Sie Ihr Dokument zur Legitimierung nutzen können.

Die automatisierte Identifikation mit Fotos, WebID AI, steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

Sehr sicher. Ihre Daten werden ausschließlich für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Transaktion verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Ihr Anbieter erhält Ihre Daten mehrfach verschlüsselt. Zudem stehen die WebID-Server allesamt auf deutschem Boden. WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜViT GmbH und diversen Bankinstituten.

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie geben Ihr Einverständnis. Auf Wunsch können Sie ihre Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen ohne erneut den gesamten Identifikationsprozess zu durchlaufen.

Damit unser System Ihren Ausweis überprüfen kann, muss das Foto eine gute Qualität aufweisen. Beachten Sie darum bitte folgende Hinweise:

• Sorgen Sie dafür, dass es im Raum hell genug ist.
• Achten Sie darauf, dass das Bild scharf ist.
• Halten Sie den Ausweis so, dass Ihre Finger die Schrift nicht verdecken.
• Achten Sie darauf, dass auf dem Ausweis keine Spiegelungen zu sehen sind.
• Der Ausweis darf nicht beschädigt oder abgelaufen sein.

Um Ihr Porträtfoto mit dem Foto auf Ihrem Ausweis vergleichen zu können, muss Ihr Porträtfoto eine gute Qualität aufweisen. Beachten Sie darum bitte folgende Hinweise:

• Sorgen Sie dafür, dass es im Raum hell genug ist.
• Achten Sie darauf, dass das Bild scharf ist.
• Folgen Sie genau den Anweisungen auf dem Bildschirm und bewegen Sie Ihr Gesicht wie angegeben.
• Sollten Sie für den Identifizierungsvorgang Kopfhörer benutzen, setzen Sie diese bitte für das Portraitfoto ab.

Der Identifikationsvorgang wird automatisch beendet, nachdem Sie die Ausweisprüfung und Portraitbildprüfung erfolgreich durchlaufen haben.

Die Identifikation erfolgt in wenigen einfachen Schritten:

• Sie nehmen Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments auf.
• Sie nehmen ein Porträtfoto von sich auf.
• Sie loggen sich in Ihr Onlinebanking ein, es wird automatisch ein Cent an ein WebID-Nachweiskonto überwiesen.
• TAN-Eingabe zur Bestätigung der Identifizierung

Bei erfolgreicher Prüfung sind Sie damit identifiziert!

In diesem Video wird der Ablauf genau erklärt:

Identifikation über Onlinebanking – so einfach geht’s: Automatisierte Identifikation übers Onlinebanking – WebID Konto Ident Erklärvideo

Sehr sicher. Ihre Daten werden ausschließlich für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Transaktion verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Ihr Anbieter erhält Ihre Daten mehrfach verschlüsselt. Zudem stehen die WebID-Server auf deutschem Boden.

WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜViT GmbH und diversen Bankinstituten.

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie geben Ihr Einverständnis. Auf Wunsch können Sie ihre Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen und sich so ohne einen erneuten Konto Ident-Vorgang zu identifizieren.

Die Identifikation per Onlinebanking, WebID Konto Ident, steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung

Es können alle deutschen Konten genutzt werden, die über eine IBAN verfügen. Weiterhin muss es sich um ihr eigenes Konto handeln und Onlinebanking aktiviert sein.

Die Identifikation dauert durchschnittlich 3 bis 5 Minuten.

Damit unser System Ihren Ausweis auf Echtheit überprüfen kann, muss das Foto eine gute Qualität aufweisen. Beachten Sie darum bitte folgende Hinweise:

• Sorgen Sie dafür, dass es im Raum hell genug ist.
• Achten Sie darauf, dass das Bild scharf ist.
• Halten Sie den Ausweis so, dass Ihre Finger die Schrift nicht verdecken.
• Achten Sie darauf, dass auf dem Ausweis keine Spiegelungen zu sehen sind.

Der Ausweis darf nicht beschädigt oder abgelaufen sein.

Um Ihr Porträtfoto mit dem Foto auf Ihrem Ausweis vergleichen zu können, muss Ihr Porträtfoto eine gute Qualität aufweisen. Beachten Sie darum bitte folgende Hinweise:

• Sorgen Sie dafür, dass es im Raum hell genug ist.
• Achten Sie darauf, dass das Bild scharf ist.
• Folgen Sie genau den Anweisungen auf dem Bildschirm und bewegen Sie Ihr Gesicht wie angegeben.

Der Login erfolgt innerhalb des Konto-Ident-Prozesses und wird mit der üblichen 2-Faktor-Authentifizierung Ihrer Bank bestätigt.

Die Überweisung ist Teil des gesetzlich vorgegebenen Identifikationsprozesses. Bei der Überweisung handelt es sich um eine vom Gesetzgeber vorgeschriebene Voraussetzung bei dieser Art der Identifikationsprüfung. Die sogenannte Referenzüberweisung auf ein Nachweiskonto von WebID dient der Sicherheit.

Bitte führen Sie die Überweisung nicht manuell aus. Die automatische Überweisung ist Teil des Identifizierungsprozesses und kann nicht durch eine manuelle Überweisung ersetzt werden.

Nein, die gesetzlich erforderliche Überweisung kann nicht zurückerstattet werden.

Sie können den Vorgang unterbrechen und den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt durchführen. Aus Sicherheitsaspekten muss der Prozess dann aber wieder neu gestartet werden. Wir empfehlen, den Prozess ohne Unterbrechung durchzuführen.

Ein Wechsel des Gerätes, z. B. von Smartphone auf Tablet, ist möglich. Nach dem Gerätewechsel muss der Prozess erneut gestartet werden.

WebID versendet eine eigens für den jeweiligen Zweck gültige, zentral generierte Transaktionsnummer (TAN) per SMS an die von Ihnen angegebene Telefonnummer. Damit schließen Sie die durchgeführte Identifizierung erfolgreich ab. Sie müssen hierzu die TAN unmittelbar online eingeben.

Die Qualifizierte Elektronische Signatur (QES) erfolgt in drei einfachen Schritten:

• Sie lassen sich per WebID Video Ident oder über WebID Konto Ident identifizieren.
• Anschließend können Sie Ihren Vertrag in Ruhe sichten.
• Zuletzt erhalten Sie per SMS eine TAN, die Sie zum Signieren des Vertrages eingeben müssen.

Und fertig! Ihr Vertrag ist damit rechtskräftig unterschrieben.

In diesem Video wird der Ablauf genau erklärt: Digitale Vertragsunterschrift mit WebID QES – so einfach geht’s: Digitale Vertragsunterschrift mit WebID QES – Erklärvideo

Eine Vertragsunterzeichnung von mehreren Personen, zum Beispiel von Ehepartnern, per QES ist möglich. Der gesamte Prozess inklusive Identifikation wird dann nacheinander von den unterschreibenden Personen durchgeführt. Erst wenn die QES von allen beteiligten Personen komplett durchgeführt wurde, ist der Vertrag rechtsgültig unterschrieben.

Die Altersüberprüfung erfolgt in drei einfachen Schritten:

• Sie machen einige Angaben zu Ihrer Person.
• Dann nehmen Sie Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments auf.
• Zuletzt nehmen Sie ein Porträtfoto von sich auf.

Bei erfolgreicher Prüfung wird nun an Ihren Anbieter übermittelt, dass Sie das erforderliche Alter erreicht haben. Das war es auch schon!

Unsere Altersüberprüfung hat nur zum Ziel, Ihr Alter festzustellen. Weitere persönliche Daten werden nicht mit Dritten geteilt. Ihrem Anbieter leiten wir ausschließlich die Information weiter, dass Sie das erforderliche Alter erreicht haben.

Sehr sicher. Ihre Daten werden selbstverständlich ausschließlich für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Altersprüfung verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt alle relevanten Datenschutzvorschriften. Ihr Anbieter erhält Ihre Daten mehrfach verschlüsselt. Zudem stehen die WebID-Server in Deutschland.

WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜViT GmbH und diversen Bankinstituten.

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie geben Ihr Einverständnis. Auf Wunsch können Sie Ihre Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen und die Altersprüfung so ohne erneute Identifikation durchzuführen.

Für die Identifikation mit eID Ident benötigen Sie

• Ein NFC-fähiges Smartphone (etwa Android-Geräte ab Version 4.0 und Apple Smartphones ab iPhone 6)
• Den neuen deutschen Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion
• Ihre persönliche Ausweis-PIN, die Sie vom Bürgeramt erhalten haben
• Die Authada-App auf Ihrem Smartphone

Verwenden Sie ein mobiles Gerät zur Identifikation per eID Ident, läuft der Vorgang in zwei einfachen Schritten ab:

• Zunächst installieren Sie die Authada App auf Ihrem NFC-fähigen Smartphone
• Anschließend führen Sie die Identifikation durch. Dabei wird Ihr Personalausweis mit der Authada App und Ihrem Smartphone ausgelesen. Sie benötigen dafür Ihre PIN für den Personalausweis.

Nachdem die Daten von Ihrem Ausweis erfolgreich ausgelesen werden konnten, ist Ihr Identifikationsvorgang abgeschlossen.

Verwenden Sie für Ihren Identifikationsvorgang per eID Ident einen Desktop Internetbrowser, muss nach der Installation der Authada App der QR-Code auf der WebID Website mit der Authada App gescannt werden. Danach starten Sie den Vorgang mit Ihrer persönlichen PIN für den Personalausweis. Wurden die Daten von Ihrem Ausweis erfolgreich ausgelesen, ist Ihr Identifikationsvorgang abgeschlossen.

Die Identifikation per eID, WebID eID Ident, steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

Sehr sicher. Ihre Daten werden selbstverständlich ausschließlich für die Durchführung der von Ihnen gewünschten Altersprüfung verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. WebID erfüllt die relevanten Datenschutzvorschriften. Ihr Anbieter erhält Ihre Daten mehrfach verschlüsselt. Zudem stehen die WebID-Server auf deutschem Boden. WebID wird zudem regelmäßig in Audits geprüft, so beispielweise von der TÜViT GmbH und diversen Bankinstituten.

WebID speichert keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie geben Ihr Einverständnis. Auf Wunsch können Sie Ihre Daten bei uns sicher, mehrfach verschlüsselt und hinter mehreren Firewalls hinterlegen. Bei einigen Vertragspartnern ist es möglich, diese hinterlegten Angaben bei einer künftigen Transaktion zu nutzen und sich so ohne einen erneuten eID-Vorgang zu identifizieren.